A carta de reclamação é feita quando acontece algum problema ao destinatário, que deseja resolver, de forma pacífica.
Normalmente a carta deve ser feita com texto persuasivo e o interlocutor tenta convencer o receptor sobre a mensagem que está tentando passar.
Quando alguém usa uma carta de reclamação, deve ter um argumento descrito da maneira mais clara e objetiva possível e relatar o que se passou e quais serão as consequências tomadas para resolver o problema.
Essa exposição dos fatos ajuda a deixar claro quais são suas intenções com a situação e o que pretende fazer, caso isso não seja resolvido.
Para que Serve?
A reclamação é feita como uma forma de protestar, o que é feito com palavras, de modo escrito ou oral.
O ato em si de reclamar de algo, pode estar em conformidade com o ato de possibilitar a comprovação do que foi ou não feito.
Por exemplo, se você comprou algo que não foi entregue ou se precisa reclamar sobre um defeito de fabricação, a carta de reclamação pode ser usada, para tentar resolver esses problemas.
Como Escrever?
Quando for fazer uma carta de reclamação, destine-a sempre para o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Esse setor está acostumado a lidar com esse tipo de situação, e a lidar com reclamações o que pode indicar que é o setor que terá mais eficiência em atender e resolver o problema.
Além disso, você também pode tentar descobrir o nome do gerente esse setor, e endereçar a carta diretamente a ele, seguido pelo nome, e se não souber, escreva “Prezado Gerente”.
O endereço do SAC de toda empresa, pode ser encontrado no site ou em materiais de promoção e publicidade da marca. Inclusive nas embalagens dos produtos.
Modelo de Carta de Reclamação
Veja abaixo como a carta pode ser feita e adapte o conteúdo, com o nosso modelo de carta de reclamação.
| (localidade), (dia) de (mês) de (ano). À (nome da empresa) Ref. Reclamação (nome), inscrito no CPF sob o nº ______________, venho manifestar minha irresignação acerca do processo de entrega do pedido nº ____________, realizado no dia ________. Ocorre que a entrega do mesmo estava prevista para o dia _________ e até o momento, passados _______ dias deste prazo, ainda não o recebi. Portanto, informo que caso o pedido não seja entregue até o dia _______, considerarei a compra cancelada por inadimplência do vendedor, solicitando desde já a restituição dos valores pagos. No aguardo uma resposta para esta reclamação, (assinatura) (nome) |
E então, já ficou a saber que modelo de carta de reclamação usar de forma fácil, podendo adaptar como necessitar, bastando copiar e imprimir?
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